「接客業の仕事内容ってどんなの？」
「接客業に転職してみたいけど、どんなスキルが必要かな？」
「接客業への転職に有利な資格はある？」
今まで接客業に就いた経験のない方や、キャリアが浅い方は転職に多くの不安を抱えていることでしょう。

本記事では、接客業の特徴や必要なスキル、接客業で働くと自然に身に付きやすいスキル、接客業の転職に有利な資格を紹介していきます。また、一口に接客業といっても、仕事内容はさまざまです。それぞれ代表となる接客業の仕事内容もあわせて紹介していきます。

この記事を読むことで、接客業に必要なスキルを学ぶことができるでしょう。接客業への転職を考えている方や、ご興味がある方はぜひこの記事をチェックしてみてください。

接客業を目指すならどんなスキルがあればいいの？

接客業への転職を考えたら、まずは必要なスキルを持っているのか自己分析してみましょう。接客業は学歴や資格が不要な職種も多いですが、お客様とのコミュニケーションを取れるかどうかが重視されます。

面接や履歴書で接客スキルがあることをアピールするためにも、接客業に必要なスキルを紹介します。

接客業の特徴

接客業は、お客様と直接コミュニケーションを取りながら商品を販売したり、サービスを提供したりする職業です。

サービス業と同じくくりにされることが多いですが、サービス業も接客業の一種でお客様にサービスを提供することを仕事としている業種のことを指します。

接客業とサービス業の違いを挙げるとすれば、サービス業は形のないサービスを提供するすべての業務を指していることに対して、接客業はお客様と直接コミュニケーションをとる仕事に限るという点でしょう。

接客業の仕事内容とは？

接客業は、さまざまな業種で求人があります。そのため、接客業の仕事内容は業種・職種によってさまざまです。

基本的に接客業は、お客様と直接コミュニケーションをとり、それを売上につなげる仕事です。コミュニケーション力と、販売する商品やサービス全般の知識が必要となります。

ここでは、業界別に仕事内容をチェックしてみましょう。

施設や企業の場合

駅や商業施設、美術館や博物館も接客業の1つです。

美術館や博物館の館内で働くには学芸員資格が必要なものもありますが、その他の販売スタッフなどは資格がなくても働けます。チケットの受付なども、美術館や博物館では大事な接客業の1つです。

駅で働く駅員や、商業施設のスタッフに接客を受けたことがある人も多いでしょう。老若男女に接する仕事であるため、コミュニケーションスキルが必須です。

レジャー施設の場合

遊園地やテーマパークなどのレジャー施設での接客は、コミュニケーションスキルとサービススキルが求められます。

受付でのチケット対応や、各アトラクションの運営も仕事に含まれており、小さなお子様から大人まで対応する必要がある接客業です。また、屋外で勤務する場合は、体力的な面でも自信がある人が求められるでしょう。

美容系の店の場合

美容系の接客業と言えば、主にヘアメイクやコスメカウンターなどがあります。

その他にもネイルサロン、脱毛サロンなどのエステ系や、まつげエクステも美容系の仕事です。まつげエクステやネイルサロンでの仕事は資格が必要ですが、コスメカウンターやエステ系の仕事は未資格でも働ける場合が多いでしょう。

美容系の接客業は、商品知識が幅広く問われる仕事です。知識を暗記するだけでなく、直接お客様に施術する機会があるため、責任感の強さも求められるでしょう。

飲食店の場合

飲食店の接客業は、ホールスタッフや受付スタッフが主な仕事です。お客様の来店から退店までのサービスを請け負うのが飲食店の接客となります。

また、カフェや居酒屋、レストランなど、お店の雰囲気によって求められる接客レベルは変わります。高級レストランなどでは、お店の雰囲気にあったホスピタリティが求められます。オフィス街などにある混雑するカフェや居酒屋では、スピード重視の接客が求められるでしょう。

結婚式場の場合

結婚式場での接客業は、プランナーとして結婚披露宴のプランを決めたり、当日に向けて準備したりすることが主な仕事です。

結婚式は人生の晴れ舞台であるため、ミスが許されない職業です。慎重に事を進めるスキルが求められるでしょう。また、披露宴やパーティー会場で働くバンケットスタッフも高い接客力が求められます。

ホテルや旅館の場合

ホテルや旅館は、フロントやコンシェルジュ、仲居など、お客様の宿泊をサポートする接客が主な仕事です。

最近はフロントにスタッフをおかず、機械操作のみでチェックインできるホテルも増えてきました。チェックアウトもスタッフを介さずに行うことも多いため、お客様と直に接する機会が減っているホテルもあります。

立地環境によっては、外国人観光客の接客のため、語学力を重視される場合もあります。接客スキルと共に、語学力も鍛えておくとよいでしょう。

スーパーマーケットやコンビニの場合

普段行くスーパーマーケットやコンビニの店員も接客業の一種です。

お客様と接するレジ業務が主な接客内容です。特にコンビニは、金銭授受が機械化された店舗も多いでしょう。レジ業務以外にも、商品の発注や陳列なども行います。また、オフィス街や朝の駅近くなどは、スピーディーな接客スキルが求められるでしょう。

携帯電話の販売店の場合

携帯電話の販売店での接客は、商品である機種を覚えることや、プラン内容についての説明などが含まれます。

昨今では、オンラインで携帯電話の契約や機種変更などができるようになりましたが、それでも販売店へ直接足を運ぶ人も多いでしょう。細かいプラン内容を相談したい人や、機種について説明してほしい人など、店員とのコミュニケーションを求めているお客様が多いからです。

お客様のニーズを聞き取り、最適なプランを提案するプレゼンスキルがあると重宝される職業です。

アパレルや雑貨の店の場合

アパレルや雑貨を取り扱う店での接客は、その店の顔となるよう取り扱っている商品を身に着けることがあります。

特にアパレルの場合は、ブランドのイメージにあわせたメイク指導やトレンドを取り入れたヘアセットなど、接客スキル以外にセンスが問われる職業です。

お客様とコミュニケーションを取りながら、似合う服を見つけてコーディネートを組んだり、雑貨のコーディネートをするスキルが求められます。

接客業に必要な6つのスキル

接客業は、特別な資格がなくても働ける場合が多いため、転職する際に働きたいけれど学歴や資格で応募資格に満たないというミスマッチは防ぎやすいでしょう。

ただし、接客業はお客様と直接コミュニケーションを取る仕事です。学歴や資格よりも重視される接客スキルを磨く必要があります。

そこで、これから接客業に必要なスキルを6つ紹介します。面接対策や、実際に働く際の参考にしてください。

1：情報を常にチェックをしている

お客様と接客する際のコミュニケーションを円滑にするためにも、情報収集スキルは大切です。

アパレルや美容業界などでは、入れ替わりの早いトレンド情報を追い続ける必要があります。お客様が求めている商品情報にプラスアルファして、最新トレンドを取り入れるコツなどを伝授できるといいでしょう。

また、携帯会社で働く場合も、最新機種や最新アプリの情報などがあると接客時に役立ちます。情報収集が得意な人は、接客業に向いていると言えるでしょう。

2：相手の表情や口調などで心情を察知することができる

お客様が求めていることを、言葉だけでなく表情などから読み取る力も接客スキルとして大切な要素です。

接客業をしていると、抽象的な言葉でお客様から要望を出されることがあります。「思っていた商品とちょっと違う」「もっとこういう感じのもの」など、言葉から相手の気持ちを読み取れるかどうかがポイントです。

接客業は、相手の口調から心情を察知できるとスキルアップします。

3：コミュニケーション能力がある

お客様と接する上で、コミュニケーション能力は欠かせないスキルです。

お客様が求めていることに対して、全く違う商品を提示していては仕事として成り立ちません。そこで、きちんとコミュニケーションを取れるかどうかが接客業に向いているかどうかの判断基準となります。

雑談しながら求められていることを聞き出し、リピーター獲得につなげられるようなコミュニケーション能力を身に付けましょう。

4：相手が求めていることを提案できる

接客業の基本は、お客様に満足してもらうことです。それができるかどうかは、相手が求めていることを提案できるスキルを持っているかどうかにかかっているでしょう。

コミュニケーション力を活かしてお客様が欲しい商品やサービスを聞き出し、新たな提案をしましょう。求められているサービスや商品を提案できれば、お客様からの信頼を得ることにつながります。

接客業をしていく上で、リピーターや顧客獲得は重要です。そのためには、提案スキルを磨くといいでしょう。

5：相手の話をじっくり聞くことができる

相手の話をじっくり聞くというスキルは、接客業をする上で役立ちます。

接客する上での聞く力は、ただ話を聞けばいいというわけではありません。相槌のペースや相手のニーズを聞き出すなど、じっくりと聞く必要があります。欲しいものを提案できるか、何に困っているのかなど、本質をきちんと確認しながら聞けるスキルがあるといいでしょう。

6：相手が求めている内容がわかる質問ができる

サービスや商品を求めている相手に対して、何が欲しいのかを聞き出す質問力は接客業をする上で大切なスキルです。

回りくどい質問ではなく、相手によってポイントを押さえて質問するようにしましょう。欲しい商品やサービスを間違うことなく提供できると、お客様からの信頼が厚くなります。

リピーターや顧客を獲得することは、接客業をしていく上で励みにもなります。普段から、質問する力を鍛える努力をするといいでしょう。

接客業で働くと自然に身に付きやすいスキル

接客業の現場で働きだすと、自然に身に付くスキルが多くあります。

初めて接客業につく場合、自分の接客業としてのスキルがあるかどうか悩む人も多いでしょう。しかし、実際に働いてみることで悩みは解決する場合もあります。目指す職業が接客業なら、スキルに悩みすぎず、チャレンジしてみてはいかがでしょうか。

ここでは、接客業で働くと自然に身に付くスキルを6つ紹介します。

営業力が養われる

お客様に商品やサービスを提案する接客業を続けていると、営業力が養われます。

自社のサービスや商品をプレゼンする能力は、接客であり、営業力と同じです。お客様のニーズに答えてサービスを提供する力は、どの職業についても役立つでしょう。

精神的に強くなる

お客様と直接関わる接客業は、問題やクレームが起きたときの対応も求められる仕事です。

接客業を続けていると、電話や対面でお客様からのクレームに対応し、謝罪する場面もあるでしょう。自分のミスではないことについてクレーム処理することも考えられます。

このような経験は、決してマイナスにはなりません。精神的に強くなり、今後の仕事で活きてくるでしょう。

コミュニケーション能力が向上する

接客業で毎日お客様と接することで、コミュニケーション能力が向上します。もともと人と話すことが好きな人や、ホスピタリティが高い人は、持って生まれたコミュニケーション能力が更に開花するでしょう。

また、コミュニケーション能力は仕事面だけでなくプライベートでも役立つため、スキルアップしておくことに損はないでしょう。

複数の作業を同時に処理することができるようになる

一度に複数のお客様と接したり、仕事上で複数の作業をこなしたりと、接客業は複数の作業を同時に処理できるようになります。このような、いわゆるマルチタスクをこなす能力が身に付くと、仕事面でもメリットが大きいでしょう。

特に、失敗が許されないような結婚式場などでの接客業の場合は、マルチタスクが必須です。同時進行でいくつものスケジュールをこなす必要があるため、丁寧さとスピードも求められます。

課題の発見力や問題解決能力が養われる

お客様のニーズを引き出すための要素として、抱えている課題を見つけて解決することが挙げられます。接客業で働いていると問題を発見する力や、問題を解決する能力が養われます。

例えば、新しい商品を買いに来たお客様は、今持っている商品に不満を抱えている場合があります。その不満を解消するための新たなアイテムを提案し、購入につなげるイメージを持つといいでしょう。

協調性が身に付く

接客業はコミュニケーション能力が高い人が多いため、協調性は自然に身に付いていきます。

お客様とコミュニケーションを取るだけではなく、従業員同士のコミュニケーションも密に取れる環境の職場が多いでしょう。それは、正しい商品知識を持つための勉強会や、お客様へのご案内漏れなどを防ぐための引き継ぎなどが挙げられます。

接客業の転職に有利な資格

接客業は資格がなくてもできる職種も多いですが、面接で有利になるために販売系の資格などを取得するのがおすすめです。

倍率の高い職場を志望するときなど、その仕事につきたいことを言葉だけでなく資格でアピールできます。接客業に有利な資格をチェックしてみましょう。

TOEIC

外国人観光客が多い職種では、TOEICのスキルがあるといいでしょう。目安となるスコアは600点以上で、日常英会話ができると判断されるケースがあります。また、ネイティブと英語で接客できるレベルであれば700点以上あると安心でしょう。

リテールマーケティング（販売士）検定

接客や販売に対する知識があることをアピールできるのは、リテールマーケティング検定です。いわゆる販売士検定と呼ばれています。

接客の基本からマーケティングまで、幅広い知識があることを証明できる試験です。販売やマーケティングに関しては3級の知識でも学べます。

サービス接遇検定

サービス業に対する心構えについて知識があることを証明できるのが、サービス接遇検定です。接客スキルにつながる、対人心理や言葉遣いなどを学べます。

今まで接客業についたことがない人は、サービス接遇検定でサービス業全般について学んでおくといいでしょう。

接客サービスマナー検定

接客や接遇のマナーの知識を学べる検定が、接客サービスマナー検定です。ホテルや結婚式場などを志望している人は、上質な接客知識があることを証明できるこちらの検定を受けてみてはいかがでしょうか。

レストランサービス技能検定

飲食店への転職を考えているなら、レストランサービス技能検定がおすすめです。

検定内容は、食品衛生や公衆衛生などの知識から、食文化、クレーム対応なども含まれます。飲食業界も初めてで、ホテルや高級レストランへの転職を目指すなら取得を検討してみてはいかがでしょうか。

接客業に必要なスキルを知ってから転職を考えてみよう

この記事では、接客業に必要な6つのスキルを紹介しました。今まで接客業を経験していない方はポイントとなるスキルを磨き、転職につなげていきましょう。転職に有利になるよう、資格取得を検討するのもおすすめです。

新たなキャリアを築くためにも、接客業へのチャレンジも視野に入れてみてはいかがでしょうか。